Términos del servicio

1. Alcance de las condiciones

Estas condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y las compras de muebles realizadas en nuestra tienda.

Se aplican al registro de cuentas, los pedidos, los pagos, los envíos y la atención al cliente.

Al realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones.

Estas condiciones se interpretan conforme al Código Civil español, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

Para utilizar determinadas funciones del sitio web, puede ser necesario crear una cuenta.

El usuario debe proporcionar información correcta y actualizada, mantener la confidencialidad de sus credenciales y proteger el acceso a su cuenta.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales. El sitio web puede sufrir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o fallos técnicos.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos se presentan mediante descripciones, imágenes, materiales, dimensiones y otras características para facilitar la compra.

Todos los precios se muestran en euros. Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar:

• El producto seleccionado y su precio.

• Los impuestos exigidos para la compra.

• Las condiciones de envío.

• El importe total y los métodos de pago disponibles.

La disponibilidad depende de las existencias en el momento de realizar el pedido. Podemos actualizar precios, descripciones y disponibilidad antes de que se confirme la compra. Los cambios posteriores no modificarán el precio confirmado de un pedido existente.

4. Pedidos y pagos

El pedido se confirma una vez recibido el pago y enviada la confirmación al cliente por correo electrónico.

Los pagos se procesan mediante servicios de pago que protegen la información de las transacciones.

Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre.

Nunca solicitaremos por correo electrónico contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas ni credenciales bancarias.

5. Envío

Después de confirmar el pago, el pedido normalmente se procesa en un plazo de 5 días laborables.

El procesamiento incluye:

• Verificación del pedido y del pago.

• Comprobación de la calidad de los muebles.

• Embalaje y preparación del paquete.

• Coordinación de la recogida por el transportista.

Plazo de procesamiento:

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 17:30 comenzarán a procesarse ese mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de las 17:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Si coincide con un festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los productos entregados en España. El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables desde la fecha de envío.

La información de seguimiento disponible se enviará por correo electrónico después del envío.

Para obtener más información, el cliente puede consultar la Política de envío en nuestro sitio web.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no se haya procesado ni entregado al transportista.

• Si se cumplen estas condiciones, se reembolsará el importe total mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

• Transcurridas 24 horas, no será posible cancelar el pedido mediante este procedimiento.

• Si el pedido ya se ha procesado o entregado al transportista, tampoco será posible cancelarlo mediante este procedimiento.

• En estos casos, el cliente podrá solicitar la devolución después de recibir el producto.

Para consultar el procedimiento completo, el cliente puede revisar la Política de cancelación de pedidos en nuestro sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Los productos deben conservarse sin usar, en su estado original y con el embalaje original y todos los accesorios incluidos.

No ofrecemos cambios directos por otros artículos, ya que los muebles requieren una gestión específica del inventario, planificación logística y controles de calidad. Para adquirir otro producto, el cliente deberá devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido.

La solicitud de devolución debe enviarse por correo electrónico e incluir:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Datos de contacto facilitados durante la compra.

El cliente debe esperar las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar el producto. La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete recibido.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, un artículo incorrecto o un error de preparación del pedido, asumiremos los gastos de devolución.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 a 5 días laborables. El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo necesario para que aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Para consultar el procedimiento completo, el cliente puede revisar la Política de reembolso en nuestro sitio web.

8. Protección de datos personales

Tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre.

Los datos pueden utilizarse para:

• Gestionar pedidos y pagos.

• Organizar entregas.

• Atender consultas.

• Tramitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

• Proteger el sitio web y prevenir fraudes.

El tratamiento respeta los principios del artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679. Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos en sus artículos 12 a 23.

9. Normativa española y resolución de conflictos

Estas condiciones se interpretan conforme a las siguientes normas:

• Código Civil español.

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016.

• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los conflictos judiciales se resolverán ante los tribunales competentes conforme a las normas españolas de competencia judicial y a los derechos reconocidos a los consumidores.

10. Información de contacto

Correo electrónico: helpdesk@favorayhaven.com

Teléfono: +81 (704) 440 41 72

Dirección postal: 15-7-25 AOBA ROMAN HILL HEIGHTS 101 AOBACHO, ATSUBETSU-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 004-0021, JAPÓN

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30

Zona de entrega: España