1. Métodos de pago disponibles
Nuestra tienda ofrece varios métodos de pago para facilitar la compra de muebles a través de nuestro sitio web.
Todos los importes se muestran y se procesan en euros (€).
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito y débito:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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Diners Club.
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JCB.
Los pagos se procesan mediante proveedores de servicios de pago que utilizan sistemas de seguridad para proteger las transacciones electrónicas.
No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para autorizar los pagos. La información necesaria para procesar cada operación es gestionada por el proveedor de pago correspondiente.
2. Seguridad de las transacciones
Las transacciones se procesan mediante conexiones cifradas para proteger la información transmitida durante la compra.
Los pagos electrónicos se gestionan conforme a la Directiva (UE) 2015/2366, de 25 de noviembre de 2015, sobre servicios de pago en el mercado interior, y al Reglamento Delegado (UE) 2018/389 de la Comisión, de 27 de noviembre de 2017, sobre normas técnicas de regulación para la autenticación reforzada de clientes y los estándares de comunicación seguros.
El proveedor de pago puede solicitar una verificación adicional antes de autorizar una transacción.
Nunca solicitaremos que el cliente envíe por correo electrónico:
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Contraseñas bancarias.
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Códigos de seguridad completos de tarjetas.
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Códigos de autenticación de un solo uso.
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Credenciales de acceso a servicios bancarios.
3. Confirmación de la transacción
Una vez autorizado el pago, enviaremos una confirmación del pedido por correo electrónico.
La confirmación puede incluir:
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Número de pedido.
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Productos adquiridos.
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Importe pagado.
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Impuestos exigidos para la operación.
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Método de pago utilizado.
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Información de envío.
Si el pago es rechazado, no recibe autorización o se produce un error que impide completar la transacción, el pedido no quedará confirmado.
El cliente puede consultar los datos del pedido en el correo de confirmación o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
4. Justificantes de pago
Después de completar la compra, enviaremos una confirmación electrónica a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
Los importes se expresarán en euros (€), y la confirmación reflejará los productos adquiridos y el importe autorizado.
Si el cliente detecta algún error, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una revisión.
5. Protección del cliente y datos personales
Los datos personales tratados durante el pago se gestionan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos se utilizan para:
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Procesar los pagos.
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Confirmar los pedidos.
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Gestionar los reembolsos.
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Prevenir operaciones fraudulentas.
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Investigar incidencias de seguridad relacionadas con los pagos.
El tratamiento de datos personales respeta los principios establecidos en el artículo 5 del RGPD.
Si el cliente detecta un pago que no reconoce o sospecha de un uso no autorizado de su tarjeta, deberá contactar con su entidad bancaria o proveedor de pago. También puede comunicar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente.
6. Información de contacto
Correo electrónico: helpdesk@favorayhaven.com
Teléfono: +81 (704) 440 41 72
Dirección postal: 15-7-25 AOBA ROMAN HILL HEIGHTS 101 AOBACHO, ATSUBETSU-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 004-0021, JAPÓN
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Zona de entrega: España