Política de reembolso
1. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Los productos deben conservarse en su estado original, sin usar y con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
No ofrecemos cambios directos por otros artículos, ya que el mobiliario requiere una gestión específica del inventario, una planificación logística y controles de calidad antes de su envío. Si el cliente desea adquirir un producto diferente, deberá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido.
La solicitud de devolución debe enviarse por correo electrónico e incluir:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Datos de contacto facilitados durante la compra.
No deben enviarse productos sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de nuestro servicio de atención al cliente.
Los artículos deben embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte. La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete recibido por el cliente.
2. Cancelación del pedido y reembolso
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no se haya procesado ni entregado al transportista.
Si se cumplen estas condiciones, se reembolsará el importe total mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Transcurridas 24 horas, o si el pedido ya se ha procesado o entregado al transportista, no será posible cancelarlo mediante este procedimiento. El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.
3. Procedimiento de devolución y reembolso
Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico e indicar el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Si necesitamos comprobar el estado del producto o los daños comunicados, podremos solicitar fotografías del artículo y del embalaje.
Una vez revisada la solicitud, enviaremos las instrucciones para completar la devolución. El cliente podrá utilizar la etiqueta incluida en el paquete siguiendo dichas instrucciones.
4. Costes y responsabilidad de las devoluciones
Los productos deben devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente. La etiqueta de devolución se encuentra dentro del paquete original.
Asumiremos íntegramente los gastos de devolución cuando esta se deba a un producto defectuoso, un artículo incorrecto o un error cometido durante la preparación del pedido.
Si los productos presentan daños causados después de la entrega, signos de uso o alteraciones que excedan la comprobación razonable de sus características, examinaremos su estado antes de determinar el importe del reembolso.
5. Plazo de procesamiento del reembolso
Después de recibir y verificar el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 a 5 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
6. Información de contacto
Correo electrónico: helpdesk@favorayhaven.com
Teléfono: +81 (704) 440 41 72
Dirección postal: 15-7-25 AOBA ROMAN HILL HEIGHTS 101 AOBACHO, ATSUBETSU-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 004-0021, JAPÓN
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Zona de entrega: España