1. Condiciones de cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no se haya procesado ni entregado al transportista.
Si se cumplen estas condiciones, se reembolsará el importe total pagado.
Transcurridas 24 horas, o si el pedido ya se ha procesado o entregado al transportista, no se podrá cancelar mediante este procedimiento. El cliente podrá solicitar la devolución después de recibir el producto siguiendo las instrucciones de nuestro sitio web.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para cancelar un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y facilitar los siguientes datos:
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Número de pedido.
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Información del pago.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Datos de contacto facilitados durante la compra.
Tras recibir la solicitud, comprobaremos el estado del pedido y confirmaremos la cancelación si se cumplen las condiciones establecidas.
3. Procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 5 días laborables.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
Una vez tramitado el reembolso, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
4. Información de contacto
Correo electrónico: helpdesk@favorayhaven.com
Teléfono: +81 (704) 440 41 72
Dirección postal: 15-7-25 AOBA ROMAN HILL HEIGHTS 101 AOBACHO, ATSUBETSU-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 004-0021, JAPÓN
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Zona de entrega: España