Política de privacidad

1. Ámbito de la política

Esta política se aplica a las personas que visitan nuestro sitio web, crean una cuenta, realizan pedidos, efectúan pagos o contactan con nuestro servicio de atención al cliente, tanto si están registradas como si navegan sin crear una cuenta.

También describe el tratamiento de los datos utilizados para gestionar consultas, pedidos y comunicaciones con nuestra tienda.

2. Recopilación de datos y uso de cookies

Podemos recopilar los datos que el usuario facilita directamente y la información técnica generada durante la navegación.

Los datos pueden incluir:

  • Nombre y datos de contacto.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Dirección de facturación y entrega.

  • Información sobre pedidos y pagos.

  • Datos técnicos de navegación.

Utilizamos cookies para mantener las funciones técnicas del sitio web, proteger las operaciones de compra, recordar preferencias y obtener estadísticas de uso.

De conformidad con el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), solicitaremos el consentimiento antes de instalar cookies que lo requieran, salvo las exentas de esta obligación.

El usuario puede configurar las cookies desde su navegador. Desactivar determinadas cookies técnicas puede impedir el funcionamiento de algunas funciones.

3. Uso y comunicación de datos personales

Utilizamos los datos personales para:

  • Gestionar pedidos y pagos.

  • Organizar la entrega de productos.

  • Administrar cuentas de usuario.

  • Atender consultas.

  • Tramitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

  • Enviar comunicaciones sobre los pedidos.

  • Proteger el sitio web y prevenir fraudes.

Cuando sea necesario para prestar estos servicios, podremos comunicar datos a proveedores de pago, empresas de transporte, servicios de alojamiento, proveedores técnicos y servicios de seguridad informática.

Cuando estos proveedores traten datos por cuenta de nuestra tienda, deberán cumplir las obligaciones establecidas en el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

No vendemos los datos personales de los usuarios a terceros.

4. Conservación y seguridad de los datos

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y las obligaciones legales correspondientes.

Los datos de pedidos, pagos y facturación se conservarán durante los plazos exigidos por las obligaciones comerciales, contables y fiscales. Los datos tratados mediante consentimiento se conservarán hasta que este se retire o los datos dejen de ser necesarios para la finalidad declarada, sin perjuicio de los plazos legales de conservación.

Las cookies se conservarán durante el periodo establecido para cada tipo de cookie.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas conforme al artículo 32 del RGPD para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, modificación o divulgación indebida. Estas medidas incluyen:

  • Transmisión segura de datos.

  • Acceso restringido al personal autorizado.

  • Controles de acceso a sistemas y cuentas.

  • Supervisión de los sistemas informáticos.

  • Actualización de las medidas de seguridad.

5. Derechos de los usuarios

De conformidad con los artículos 12 a 23 del RGPD, los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso a sus datos personales.

  • Derecho de rectificación de datos inexactos.

  • Derecho de supresión.

  • Derecho a la limitación del tratamiento.

  • Derecho a la portabilidad de los datos.

  • Derecho de oposición.

  • Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a la dirección de correo electrónico indicada en la sección de información de contacto.

6. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se basa en el artículo 6.1 del RGPD:

  • Artículo 6.1.a: consentimiento del usuario.

  • Artículo 6.1.b: ejecución de un contrato o medidas solicitadas antes de su celebración.

  • Artículo 6.1.c: cumplimiento de una obligación legal.

  • Artículo 6.1.f: interés legítimo de nuestra tienda en prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio web, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.

El tratamiento también se rige por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

El uso de cookies se regula por el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio (LSSI-CE).

7. Información de contacto

Correo electrónico: helpdesk@favorayhaven.com

Teléfono: +81 (704) 440 41 72

Dirección postal: 15-7-25 AOBA ROMAN HILL HEIGHTS 101 AOBACHO, ATSUBETSU-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 004-0021, JAPÓN

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30

Zona de entrega: España